Contatti
Servizio gestione reclami
Presso gli uffici dei Responsabili di Struttura (RdS) è attivo un servizio per la gestione dei reclami. Il cliente può effettuare reclami, segnalare disservizi, evidenziare suggerimenti, in relazione ai servizi erogati. Ciò permette all'Ente di adeguare i propri servizi alle aspettative dei clienti e di rendere un servizio migliore.
Per utilizzare concretamente il servizio, i familiari, gli ospiti o anche persone esterne, devono compilare un apposito modulo reclami da stampare che dovrà essere opportunamente compilato e trasmesso all'Ente affinché possa essere protocollato.
Diverse sono le possibilità per la trasmissione del modulo:
- consegna diretta al Responsabile di Struttura;
- consegna diretta all'Ufficio Cortesia;
- trasmissione via fax al numero 049.9712690;
- trasmissione via posta al recapito seguente: RSA - via Botta n. 15 - 35028 Piove di Sacco (PD);
E' prevista anche la trasmissione via e-mail allegando al messaggio l'apposito modulo reclami elettronico che potrà essere compilato elettronicamente.
Sarà cura dell'RdS, dopo aver avviato idonea attività istruttoria, dare una risposta al reclamo entro il termine di 15 giorni dalla data di protocollo del modulo.
E', in ogni caso, possibile per gli ospiti e i familiari rivolgersi direttamente agli Uffici dei Responsabili di Struttura per eventuali chiarimenti o informazioni.
Come contattarci
E' possibile telefonare ai seguenti numeri:
- 049.9712611 risponditore automatico del CRAUP (digitare il numero "0" per parlare con un operatore);
- 049.9802283 risponditore automatico dedicato alla struttura di Stra (restare in linea per parlare con un operatore);
oppure inviare una e-mail all'indirizzo info@craup.it, tenendo presente la seguente informativa privacy:
Ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali (d'ora in poi "Codice"), il Centro Residenziale per Anziani "Umberto I" (CRAUP) di Piove di Sacco dichiara che la finalità della raccolta di dati via e-mail consiste nell'espletamento di attività di informazione all'utenza potenziale sui servizi del CRAUP.
Il conferimento dei dati è facoltativo. Nel caso in cui non si forniscano dati non potrà essere trasmessa alcuna informazione.
I dati forniti saranno trattati con e senza l'ausilio di strumenti elettronici. I dati saranno comunicati esclusivamente all'interno dell'Ente, in particolare alle persone incaricate del trattamento, nel rispetto del principio di pertinenza. I dati non saranno diffusi.
Il compilante potrà esercitare i diritti previsti dall'articolo 7 del Codice, fra i quali il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integrazione dei dati.
Il Titolare del trattamento è il Centro Residenziale per Anziani "Umberto Primo" di Piove di Sacco (PD). Il Responsabile del trattamento è il Segretario Direttore del CRAUP, via Botta n. 15, 35028 - Piove di Sacco (PD).
Posta elettronica certificata (PEC)
Il CRAUP dispone di un indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC), al quale possono essere inviati messaggi da indirizzi di PEC.
L'indirizzo di PEC del CRAUP è il seguente:
craup@legalmail.it
La PEC garantisce data e ora di spedizione e di ricezione del messaggio e ha il valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Poiché le mail da indirizzi "non PEC" che giungono ad una PEC non hanno valore legale e risultano come "anomalia", è importante che l'indirizzo di PEC sia usato solo per comunicazioni da altri indirizzi di PEC. Se non si dispone di un indirizzo di PEC, utilizzare l'indirizzo: info@craup.it
Dove trovarci
Le strutture di Piove di Sacco (Casa Soggiorno di via S. Rocco e la RSA di via Botta) distano circa 18 km da Padova, 25 km da Chioggia e 35 km da Venezia.
Si trovano a circa 500 metri dal centro storico di Piove di Sacco e a pochissimi passi dall'ospedale di Piove di Sacco.
La RSA di Stra dista circa 10 km da Padova e 30 km da Venezia.
Si trova a circa 800 metri dal centro di Stra.
ultimo aggiornamento
1 settembre 2011
